Terms of Service

Terakhir Diperbarui: 22 Juni 2026

Selamat datang di Zervic. Dengan mengakses atau menggunakan produk, perangkat lunak, layanan pembuatan website, aplikasi, dan platform SaaS kami, Anda menyetujui Ketentuan Layanan (Terms of Service) berikut yang bertindak sebagai perjanjian mengikat antara Anda dan Zervic.

1. Penggunaan Layanan dan Kepatuhan Hukum

Anda setuju untuk menggunakan layanan kami hanya untuk tujuan yang sah dan sesuai dengan semua pedoman hukum yang berlaku. Anda dilarang keras untuk:

• Melakukan rekayasa balik (reverse engineering), dekompilasi, atau membongkar kode sumber dari aplikasi atau SaaS milik Zervic (termasuk Zervic POS).
• Mencari, menguji, atau mengeksploitasi celah keamanan (vulnerabilities) sistem kami tanpa izin tertulis (Unauthorized Penetration Testing).
• Membajak lisensi, mendistribusikan ulang kredensial akses, atau menjual kembali (resell) layanan Zervic tanpa perjanjian keagenan resmi.

2. Hak Kekayaan Intelektual

Semua teknologi inti, arsitektur database, desain antarmuka (UI/UX), logo, merek dagang, dan dokumentasi perangkat lunak Zervic adalah hak milik mutlak Zervic. Untuk layanan pembuatan website atau sistem kustom (Zervic Project), hak milik atas kode sumber (source code) akan diatur dalam perjanjian lisensi terpisah yang disetujui bersama.

3. Akun, Multi-Tenant, dan Tanggung Jawab Keamanan

Dalam layanan SaaS seperti Zervic POS, Anda bertanggung jawab penuh atas keamanan kredensial akun Anda (baik sebagai akun HQ maupun Cabang). Zervic menerapkan isolasi data ketat berbasis tenant, namun Anda wajib memastikan kontrol akses staf Anda dilakukan secara berhati-hati. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian data yang disebabkan oleh kelalaian atau kebocoran kata sandi dari pihak pengguna.

4. Pembayaran, Penagihan, dan Pemutusan Akses

Semua layanan berlangganan (SaaS) ditagih berdasarkan periode lisensi. Keterlambatan pembayaran setelah masa tenggang yang diberikan akan mengakibatkan pembekuan otomatis (suspend) akses sistem. Zervic tidak membebankan biaya tersembunyi, dan seluruh nominal pajak atau biaya gateway pihak ketiga akan diinformasikan secara transparan pada saat proses checkout.

5. Ketersediaan Layanan (SLA) & Pemeliharaan

Kami menargetkan ketersediaan sistem (Uptime) sebesar 99.9% setiap bulannya. Namun, Zervic berhak melakukan pemeliharaan sistem terjadwal (Scheduled Maintenance) yang akan diinformasikan sebelumnya. Zervic tidak bertanggung jawab atas gangguan layanan yang disebabkan oleh kejadian di luar kendali (Force Majeure) seperti bencana alam, kegagalan penyedia internet, atau serangan siber berskala global.

6. Batasan Tanggung Jawab (Limitation of Liability)

Sejauh diizinkan oleh hukum, Zervic tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan operasional, kehilangan reputasi bisnis, atau kerugian data khusus yang timbul akibat penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan layanan kami. Total kewajiban Zervic atas klaim apapun dibatasi hingga jumlah yang Anda bayarkan kepada Zervic selama 12 bulan terakhir.

7. Perubahan Ketentuan

Zervic berhak memperbarui Ketentuan Layanan ini kapan saja. Perubahan material akan diberitahukan melalui email terdaftar atau dasbor aplikasi. Dengan terus menggunakan layanan setelah pembaruan, Anda dianggap menyetujui ketentuan yang baru.

Jika Anda memiliki pertanyaan mendetail seputar syarat dan ketentuan hukum di atas, silakan hubungi tim legal kami melalui halaman bantuan pelanggan.